设计工作
用 AI 做内容设计
用 AI 做内容设计指南从用户任务、信息顺序、术语、动作、界面状态和治理规则组织产品内容，提供假设示例与复核表，避免把内容设计等同于润色文案。
用 AI 做内容设计，不只是把句子改短，而是决定用户在每一步需要知道什么、按什么顺序理解、采取什么动作以及遇到问题如何恢复。AI 可以生成结构和表达候选，但业务规则、信息准确性与伦理边界必须由团队确认。
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 阅读时间 | 约 8 分钟 |
| 适合人群 | 内容设计师、产品设计师、产品经理、运营、技术写作者和前端开发者 |
| 核心产出 | 用户任务地图、信息层级、术语表、状态内容、内容模型和维护规则 |
| 使用前提 | 有真实任务、业务规则、界面状态、受众和发布渠道 |
| 不适合 | 用文案掩盖流程问题、生成未确认承诺，或以操纵性语言推动选择 |
当页面逻辑不完整、恢复动作不存在或默认选择不公平时，润色无法解决问题。内容设计需要进入需求和交互阶段，而不是开发结束后只填占位符。付费、隐私、删除、授权与合规内容要经过对应责任人审校。
| 内容层级 | 核心问题 | 典型产出 |
|---|---|---|
| 页面 | 用户为什么来、下一步是什么 | 标题、摘要、主要动作 |
| 流程 | 每一步知道什么、决定什么 | 步骤说明、进度、确认 |
| 状态 | 系统正在发生什么 | 加载、空、成功、失败、权限 |
| 系统 | 术语和对象怎样保持一致 | 内容模型、术语表、治理规则 |
七步内容设计流程
Section titled “七步内容设计流程”- 定义用户任务与情境：写清触发、目标、已有知识和失败后果。
- 盘点规则与证据：收集产品规则、研究、工单、技术限制和现有文案，标来源与版本。
- 设计信息顺序：把完成当前决定所需信息放在前面，细节按需展开。
- 建立内容模型：定义对象、属性、状态和关系，避免同一概念在页面间漂移。
- 生成状态内容：要求 AI 覆盖加载、空、错误、权限、部分完成、撤销和帮助路径。
- 放回界面验证：检查真实数据、长文本、翻译、读屏、移动端与动作后果。
- 建立治理：记录负责人、来源、更新时间、弃用规则和跨渠道同步方式。
假设示例：项目归档内容流程
Section titled “假设示例：项目归档内容流程”以下规则和文案是教学假设，不代表真实产品功能。
任务：项目所有者想把不再活跃的项目从默认列表移开。规则：归档可恢复；项目内容保留；成员仍可从归档列表查看；无权限者不能操作。渠道：列表菜单、确认对话框、成功提示、归档列表空状态。语气：中性，不暗示删除，不制造紧迫感。| 触点 | 内容草案 | 设计依据 |
|---|---|---|
| 菜单动作 | 归档项目 | 使用准确对象与动作 |
| 对话框标题 | 归档这个项目？ | 让用户确认当前对象 |
| 说明 | 项目会移到归档列表，内容仍会保留。你可以稍后恢复。 | 解释影响与可逆性 |
| 主按钮 | 归档项目 | 与操作结果一致 |
| 成功提示 | 项目已归档。查看归档列表 | 提供确认和下一步 |
| 无权限 | 只有项目所有者可以归档。请联系所有者处理。 | 说明原因与可执行路径 |
| 空状态 | 还没有归档项目。归档后的项目会显示在这里。 | 解释状态，不强行营销 |
对象：项目状态：活跃、归档中、已归档、恢复中、恢复失败动作：归档、查看归档列表、恢复角色：所有者、成员、无访问权限者需要责任人确认：处理中能否撤销、恢复后的列表位置、通知规则。决策与复核表
Section titled “决策与复核表”| 检查项 | 复核问题 | 合格信号 |
|---|---|---|
| 顺序 | 当前决定所需信息是否先出现？ | 用户不必阅读所有帮助才能操作 |
| 准确 | 文案与业务和技术行为一致吗？ | 不把归档写成删除 |
| 状态 | 所有结果都有解释和下一步吗？ | 失败与权限状态可恢复 |
| 一致 | 对象和动作是否跨渠道同名？ | 产品、邮件和帮助中心一致 |
| 治理 | 谁负责更新，来源在哪里？ | 有版本和弃用方式 |
- 在界面完成后才填文案，错过流程和状态设计。
- 为了“更简洁”删除关键后果、范围和恢复说明。
- AI 候选加入“立即”“轻松”等无证据承诺。
- 同一对象在导航、按钮和帮助中心使用不同名称。
- 只维护主页面文案，邮件、通知和错误信息长期不同步。
内容设计和 UX 文案有什么区别？
Section titled “内容设计和 UX 文案有什么区别？”UX 文案是产出的一部分；内容设计还包括信息顺序、对象模型、跨渠道关系、状态与治理。
AI 生成多个版本后怎样选？
Section titled “AI 生成多个版本后怎样选？”按准确、任务匹配、可行动、一致、无障碍和伦理标准评审，必要时放入真实任务测试，而不是按“最吸引人”投票。
内容越短越好吗？
Section titled “内容越短越好吗？”不是。短到丢失后果和恢复方式会增加风险。应删除无用文字，同时保留完成决定所需信息。
如何管理术语变化？
Section titled “如何管理术语变化？”维护术语表、对象定义、允许与禁用表达、受影响渠道和迁移计划，避免只在单页替换。
内容设计关心信息怎样支持用户完成任务。让 AI 生成结构和候选，但每句话都要与真实规则、界面状态和维护责任对应。